Lightico EU1 environment update

שלום, אנו צופים כי חלק מהחשבונות חווים בעיה בגישה לסשנים ישנים, הנושא מוכר ונמצא בטיפול ואנו פועלים על מנת לפתור את זה בהקדם האפשרי. מתנצלים על האי נוחות ותודה על הסבלנות לייטיקו

The maintenance is now complete. Thank you for your patience. To see what changed, visit https://knowledge.lightico.com/docs/release-notes.

The scheduled maintenance is now underway. We'll keep you updated on our progress.

The maintenance is planned to be performed for all accounts residing on Lightico EU1 environment, including accounts using Integrations, API and/or Self-Service. The transition is expected to be seamless and no change on our customers' side is required. The maintenance includes a downtime of up to 4 hours. Further connectivity issues may be experienced during the entire window. Thank you for your patience.

Dear valued customer,

Lightico is committed to providing you with the highest quality customer service, product support and technologically advanced products to help you to digitally complete your customer journeys.

On October 8th 2021 the environment of your Lightico account will transition from Israeli based servers ("eu1") to Germany based servers ("eu4").

While we have different locations for our servers, we strive to constantly improve our service offerings resulting in moving your Lightico account to a more stable, faster and higher load processing environment.

We are committed to making your transition as seamless as possible.

Here’s what we’ve done to ease the transition:

• Active session data will continue to be accessible from within the agent console.

• Session history and reports will be available with a gradual rollout over a few weeks, within the Lightico Admin.

• Profile IDs will stay exactly the same

• User logins will stay exactly the same

Once the transition is complete, your login will automatically redirect to the new environment.

NOTE: If you have saved direct links that include the eu1.lightico.com subdomains, these will have to be replaced with the new eu4.lightico.com subdomain.

Accounts using Integrations, API and/or Self-Service will be transitions at a separate time. Further communication will be sent separately with the planned dates.

We apologize for any inconvenience resulting from this notification.

For questions please contact your Program Manager or Customer Support at support@lightico.com.

Thank you for your cooperation.

Sincerely,

Shelly Feld Myers Director of Customer Success, EMEA shelly@lightico.com

=========================

לקוח יקר שלום,

לייטיקו מחויבת לספק לך את שירות הלקוחות האיכותי ביותר, תמיכת מוצרים ומוצרים טכנולוגיים מתקדמים כדי לסייע לך להשלים תהליכים עסקיים באופן דיגיטלי. בערב יום שישי 8 באוקטובר 2021 סביבת הלייטיקו שלך תעבור משרתים המבוססים בישראל ("eu1") לשרתים המבוססים בגרמניה ("eu4").

למרות שיש לנו מיקומים שונים עבור השרתים שלנו, אנו שואפים לשפר כל הזמן את היצע השירותים שלנו וכתוצאה מכך להעביר את חשבון לייטיקו שלך לסביבת עיבוד עומסים יציבה, מהירה וגבוהה יותר.

אנו מחויבים להפוך את המעבר לחלק ככל האפשר.

להלן פעולות שביצענו כדי להקל על המעבר:

• סשנים ימשיכו להיות נגישים מתוך מסך הסוכן.

• היסטוריית סשנים ודוחות יהיו זמינים עם הפצה הדרגתית במשך מספר שבועות, מתוך מסך דומיין.

• מזהי הסשנים יישארו זהים לחלוטין

• פרטי התחברות משתמשים יישארו זהות לחלוטין

לאחר השלמת המעבר, הכניסה שלך תנותב אוטומטית לסביבה החדשה.

הערה: אם שמרת קישורים ישירים הכוללים את תת -הדומיינים eu1.lightico.com, יהיה עליכם להחליף את תת -הדומיין החדש eu4.lightico.com. חשבונות המשתמשים באינטגרציות, API ו/או שירות עצמי (לינקים של self service) יהיו מועברים במועד אחר. תקשורת נוספת תישלח בנפרד עם התאריכים המתוכננים.

אנו מתנצלים על אי הנוחות הנובעת מהודעה זו.

לשאלות אנא פנה למנהל התוכנית או לתמיכת הלקוחות שלך בכתובת support@lightico.com.

שלי פלד מנהלת לקוחות